سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة، نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على الشروط التالية:
1. المدة المسموحة: يجب إشعارنا بطلب الاستبدال أو الإرجاع في نفس يوم استلام الطلب حصراً. نعتذر عن قبول أي طلبات يتم تقديمها بعد مرور يوم الاستلام.
2. حالات الاستبدال:
تغيير المقاس: متاح للعميل، ويتحمل العميل رسوم الشحن (30 ريال).
العيوب المصنعية: يتم استبدال المنتج فوراً في حال وجود عيب واضح (مثل قطع أو خياطة غير مكتملة).
3. حالات الإرجاع (استرداد المبلغ): تقتصر خدمة الإرجاع واسترداد المبلغ على حالة واحدة فقط: عدم مطابقة المنتج للصورة المعروضة اختلافاً جوهرياً (في الموديل، القماش، أو اللون).
4. شروط قبول المنتج: لإتمام عملية الاستبدال أو الإرجاع، يشترط أن يكون المنتج:
غير مستخدم ولم يتم ارتداؤه.
لم يتم غسله أو تعديله.
محافظاً على بطاقة السعر والملصقات الأصلية.
(لا يقبل الإرجاع إذا كان المنتج سليماً ومطابقاً للصورة).
5. آلية استرداد المبلغ: تتم العملية بعد استلامنا للمنتج وفحصه. تستغرق فترة الاسترداد من 2 إلى 16 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب.
الخيار الثاني: أسلوب ودي وبسيط (مناسب لرسائل الواتساب وإنستقرام)
سياسة المتجر للاستبدال والإرجاع
أهلاً بك عزيزتي، لضمان رضاكِ وحفظ حقوقكِ، إليكِ سياستنا باختصار:
⏳ التوقيت مهم: يرجى تجربة الفستان وفحصه فور استلامه. نستقبل طلبات الاستبدال أو الإرجاع في نفس يوم الاستلام فقط.
تبديل المقاس: إذا لم يكن المقاس مناسباً، يمكنك طلب استبدال المقاس (رسوم الشحن 30 ريال).
️ عيوب المنتج: في حال وجود أي عيب مصنعي (خياطة/قطع)، نتحمل مسؤولية استبداله لكِ.
الإرجاع واسترداد المبلغ: الخدمة متاحة فقط إذا وصلك الفستان مختلفاً تماماً عن صور العرض (لون مختلف، موديل آخر). عدا ذلك، لا يتوفر إرجاع.
⚠️ ملاحظة هامة: يجب أن يعود الفستان بحالته الأصلية تماماً (غير ملبوس، غير مغسول، وبالتاغ الأصلي).
⏱️ مدة التحويل: بعد استلامنا للفستان والتأكد منه، يتم إعادة المبلغ خلال 2 إلى 16 يوم عمل.
الخيار الثالث: أسلوب نقاط مختصرة (لصفحة إتمام الطلب - Checkout)
تنبيهات هامة قبل إتمام الطلب:
طلب الاستبدال/الإرجاع: يقبل في نفس يوم الاستلام فقط.
الاستبدال لتغيير المقاس: متاح مقابل 30 ريال رسوم شحن.
الإرجاع المالي: متاح حصراً إذا كان المنتج مخالفاً للصورة (في الموديل أو القماش).
حالة المنتج: لن يتم قبول أي قطعة تم إزالة "التاغ" عنها، أو تم غسلها، أو استخدامها.
مدة الاسترداد: تستغرق من 2 إلى 16 يوم عمل بعد فحص المنتج.
